terça-feira, 10 de janeiro de 2012

A Importância do Feedback Rápido

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Na cultura ágil, o feedback rápido é um dos mecanismos mais importante para melhoria contínua e desenvolvimento do produto.

Um feedback rápido exige uma boa comunicação da equipe. Sendo que a equipe de desenvolvimento, o cliente e as partes interessadas são da mesma equipe.

Geralmente, uma equipe com problema de comunicação, não dão a real importância ao feedback. Isso conseqüentemente resulta em um produto ou serviço que não satisfaz o cliente, e desmotiva a equipe por entregar um valor não desejado ao cliente.

Afirmo que um feedback rápido é importante para todo o tipo de equipe.

Exemplo: Uma equipe de lanches rápidos cuida bem de todas as etapas de elaboração do um lanche que satisfaça o cliente. Mas tem uma logística de entrega deficiente, e acaba entregando o lanche frio ao cliente. Se o cliente não der um retorno à equipe de lanches, provavelmente a empresa dessa equipe terá sérios prejuízos e imagem prejudicada no mercado.

Resumindo, sem feedback fica difícil desenvolver um produto ou um prestar serviço, que vá de encontro ao objetivo do cliente.

Ta-ta for now!

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